話を聞いていただくのは簡単じゃない。だからこそうれしい瞬間があります。

熱意を持っておすすめできるのは、自信を持てる商品だから。

私は新規のお客様にお電話で無料サンプルのご案内をしています。送付の許可をいただいたら、基本情報や現在使用中の化粧品・健康食品、お電話可能な時間帯をヒアリングし、カルテに手書きで記録してカウンセリングスタッフに引き継ぐ流れです。
信頼獲得に必要なのは、なにより熱意です。私自身が商品を使ったとき実際に肌で感じた魅力を信じ、熱意を持って話すとお客様の反応は変わります。特にプラセンタの化粧水は、2～3日使って「これは違うぞ！」と思ったほど。良い商品だからこそ、声に自信が乗るんです。

電話が苦手な私でも、居心地の良い職場の中で頑張れました。

私が仕事探しのときに最優先したのは、美容関係の仕事であること。未経験の分野でしたが、興味があって勉強もしてみたかったのです。
そして2番目に、短時間勤務であること。当時は昼から別の仕事をしていたので、1日3時間だけ働けて、しかも土日もお休みできるセレクトビューティーは魅力的でした。最後にもう一つ、私服で働けるのもポイントになりました。当社は制服がなく、着替えをせずにパッと帰れるので本当に快適です。働きやすい職場で、興味のある商材を扱える。私にとって理想的な仕事に出会えました。
ただ、実は電話が大の苦手で…。若い頃に外資系の仕事をしていたときも、電話が鳴るたびビクビクしていたくらいなんです。最初は不安で毎日必死でしたが、マネージャーが丁寧な研修やアドバイスをくださったり、自分の思いを聞いてくださったりしたので今日まで続けてこられました。良い仕事仲間に恵まれていますし、スタッフ同士の距離感もちょうど良く、居心地の良い職場だと思います。

「あなただから話を聞いた」。今までで1番うれしいお言葉でした。

テレアポのむずかしさは、サンプルを送るだけではないというところです。少しでもご興味のある商材を選定してお話する、また最新の美容・健康情報をおとどけし、興味を持って頂くことが大切です。商品に興味を持ち、感想だけでもいただける方なのか、見極めるのも私たちの仕事です。とはいえ、あまり乗り気でなかった方が、サンプルで効果を実感して購入される例もあり、蓋を開けてみないと分からないところもあります。奥の深い仕事です。
この6年間には、「あなただから話を聞いたわ」と仕事冥利に尽きるお言葉をいただけたことが幾度もありました。
これからも、忙しい中で電話を取ってくださった方、話を聞いてくださった方に感謝しつつ、商品の魅力を伝え続けたいと思います。