SHINY
店長 Uさん
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お仕事について教えてください。
当店はお客様の成りたいを叶える美容室を目指しています。私は美容師としてお客様の施術を行っていますが、今回仲間を募集したいのはサービススタッフ（オペレーションスタッフ）で、美容室の「縁の下の力持ち」のような存在です。仕事内容は来店客の受付や電話対応、お会計対応などの「受付・フロント業務」と清掃や在庫管理、タオルやクロスの管理といった「サロン内の整備」です。その他にも来店履歴や施術内容などの顧客データの管理やサロンのSNSアカウントを管理してキャンペーン情報やスタイルの社員を投稿して広報活動を行うこともあります。仕事内容は様々ですが、困ったときはみんなでサポートしますので、とても働きやすい環境ですね。
お店の雰囲気を教えてください。
当サロンは、お客様の【声】を大切にしています。経験豊富な実力派スタイリストが施術前に丁寧にカウンセリングを行うので、まだスタイルが決まっていないという方も安心してお越しいただけるサロンです。スタイリストがお客様一人ひとりの骨格に合わせておこなう似合わせカットが人気です。さらに、カラー染め放題や選べる3種類のトリートメントチケットなどもご用意しているので、ちょっとしたメンテナンスでお越しいただく方から大胆イメチェンをする方まで、皆さまに満足していただける内容がお手頃に楽しめます。お客様にとって日常を忘れて落ち着ける空間となるように、スタッフ一丸となってお店作りをしている温かいサロンです。
心に残るエピソードを聞かせてください。
以前、長年通っていただている高齢のお客様からお孫さんの結婚式に向けて特別なヘアスタイルにしてほしいというご希望を承りました。オペレーションスタッフとして最適な美容師をアサインし、当日も手厚く接客させていただきました。その結婚式後にお客様から感謝の手紙が届き「素晴らしい対応をしてくれてありがとう。おかげで特別な一日を最高の気分で過ごせました」と書かれていました。この手紙は私たちスタッフの大きな励みになりました。お客様の人生の大切な一日のお手伝いができるこの仕事の素晴らしさを感じましたね。また、地域の小さな子どもたちを対象にした「無料カット＆スタイリングデー」を開催した際は、親子さんたちの笑顔と感謝の言葉に触れ、その日一日が心温まる経験になりましたね。
今後の目標を教えてください。
オペレーションスタッフは美容室の縁の下の力持ちとして、多くの方々に最高の美容室体験を提供するための重要な役割を担っています。この役割を通じてお客様の満足度を高め、美容師たちがスムーズに仕事を進められるようにサポートしていきます。ご来店された日がお客様の記憶に残る特別な体験となるように、気遣いやおもてなしを大切にしたり、明るく親しみやすいコミュニケーションスキルを磨いたり、チームワークを高めたりと、行うことや考えることはたくさんありますが、いつでもお互いにサポートしあって働く環境が整っています。自分自身の成長も楽しめるこの職場で一緒にお店を支えてみませんか？