PA業務に携わること15年以上。現在は酒々井PAでお土産の販売などを担当。接客への向き合い方を多くのスタッフに伝えるべく、教育担当としても活躍されています。

自分自身も初心に戻って、考えながら伝えることを大切にしています。

私の勤務する酒々井PAでは上り線・下り線を合わせると100人近いスタッフが働いています。各セクションに十分な人数を配置することや、3交代制シフトにすることで個人への負担の少ない勤務環境を実現できています。また酒々井PAはようやくリニューアルを終えオープンしたばかり。不便な仮設の売り場で頑張ってくれた既存スタッフもいますし、新たに加わった新人スタッフもいます。そのすべてのスタッフに何かを伝える際に私が心掛けているのは、自分自身も初心に戻って考えること。最初から「笑顔で挨拶を」なんて言われても、緊張してなかなかできませんよね。だから、「ああして、こうして」と頭ごなしに指示するのではなく、接客に対して恐怖心を感じないように心構えや接客マナーを丁寧に伝えるようにしています。

お客さまの笑顔の「ありがとう」は、本当に嬉しいものですよ。

お客さまの中には長距離を運転してきたドライバーさんもたくさんいらっしゃいます。お店に入ってきた時には運転の疲れからか顔が険しかった方が、私たちの接客を通じて帰る時には「ありがとう、また来るね」と笑顔になってくれたりするとすごく嬉しいです。やりとりはほんの数秒・数分のことですが、その中でいかにお客さまを和ませることができるかを考えて行動し、それが伝わった時は心の中で思わず「よし！」とガッツポーズしてしまいます。この喜びがあるから接客って楽しいんですよね。また、毎日朝晩立ち寄ってくれる常連の方もいて、その方のたばこの種類や飲み物のお好みなどを覚えたり、道路状況など何気ない会話もできたり、そんなふれあいも楽しみながら、お客さまにもたっぷりリフレッシュしていただき、心から「お気を付けていってらっしゃいませ」とお見送りしています。

「ここで働きたい」一度ぜひ見に来てそう実感してもらいたいです。

PAはお客さまに運転の疲れを癒していただく場所です。そこで働くスタッフも、いつも楽しく・仲良く・元気に接客できることが一番！そんな想いでみんなが仕事に取り組んでいるから、スタッフみんなとても仲が良く、何でも話し合える家族のような雰囲気があります。お客さまと一緒にお土産を選んだり、人と接することの多い仕事ですから接客が好きな方は絶対楽しめると思います。気負わず、心配せずに、まずはお店を見に来てください。実際に雰囲気を味わって「ここでぜひ働いてみたい」と感じていただけた方と、一緒に楽しくお仕事できることを心待ちにしています。