「TAMAカルチャーカレッジ」サービススタッフのインタビュー
TAMAカルチャーカレッジ
サービススタッフ
Kさん
カルチャーセンターの運営スタッフとして、三井アウトレットパーク多摩南大沢店で活躍中。
TAMAカルチャーカレッジ
サービススタッフ
Kさん
カルチャーセンターの運営スタッフとして、三井アウトレットパーク多摩南大沢店で活躍中。
お仕事について教えてください。
「TAMAカルチャーカレッジ」は全国に100店舗以上を展開しているカルチャーセンターです。小さなお子さまからご年配の方まで、そして、親子でもお楽しみいただける講座を多数ご用意しています。200を超える講座があるので、様々なご要望にお応えすることができますね。私は店舗の運営スタッフとして、講座に関するご案内や生徒さんの対応など接客業務に加えて、お教室の準備や裏方の仕事など、変化に富んだ仕事を担当しています。たくさんの生徒さんや講師と出会い、色々なことを経験できるので毎日飽きることがありませんね。
お店の雰囲気を教えてください。
一緒に働くスタッフが全員女性ということもあり、とても明るくて元気な雰囲気が溢れる職場ですよ。一見穏やかでも、、、実は頼りになるスタッフがお客さまを元気にお迎えしています！スタッフはみんな仲が良いので、プライベートで落ち込むようなことがあっても、職場にくると元気をもらえますね♪風通しもよく、気持ちよく働くことができています。新しく入るスタッフへのサポートもしっかりと行いますので、安心です。また、カルチャーセンターということもあり、ここに来るお客さまには向上心があり、とても楽しそうにお越しになる方ばかりです。お客さまから受ける刺激も少なくないですよ。これからもたくさんのお客さまと出会いたいですね。
心に残るエピソードを聞かせてください。
以前、美術系学校受験のためにアトリエに通っていらした生徒様とご父兄から、無事合格の便りとお礼の言葉をいただくことができました。お客さまから感謝の言葉を頂いたときは本当に嬉しいですね。運営スタッフや講師と生徒さんは一期一会の関係ではなく、長期に渡るお付き合いをさせていただく方も多いんです。教室や講座の案内だけではなく、講座の前後に色々とお話させていただく中で信頼関係を築いていけることは何よりも嬉しいことですね。生徒さんの成長を近くで見られるのも楽しみのひとつです。
今後の目標を教えてください。
当店でお取り扱いしている講座の種類は多岐に渡りますが、ひとつひとつの講座について理解しておかなければ満足なご案内ができません。これからの私の目標は、どんなお問い合わせやご要望にも笑顔でお応えできるように、講座や教室に関する知識を深め、お客さまのニーズにぴったりと合致する講座をご紹介できるようになることです。そして、講座を検討されているお客さまとの対話を大切にして、お客さまの心に残るような温かい接客をしていきたいと思っています。現在通われている生徒さんやスタッフ、講師にとっても居心地の良い場所を作っていきたいですね。