「DANSK OUTLET」販売スタッフのインタビュー
DANSK OUTLET
販売スタッフ
2015年入社 Nさん
知人からの紹介で2015年に入社。現在は販売スタッフとして活躍中。
DANSK OUTLET
販売スタッフ
2015年入社
Nさん
知人からの紹介で2015年に入社。現在は販売スタッフとして活躍中。
お仕事について教えてください。
『DANSK（ダンスク）』は北欧デザインの食器やお鍋などのキッチン&テーブルウェアーを販売するお店です。私は接客販売をはじめとして店内のディスプレイや配置、品出しなど幅広く担当しています。キッチン用品のお店なので、料理に関することをお客様から聞かれることもあります。例えば、「このお鍋はどういう特徴がありますか？」とか「電子レンジにかけても大丈夫ですか？」といった質問を受けたりします。はじめは未経験で分からないことも多かったのですが、学びながら働くうちにキッチン周りの知識がつきましたね！それに、お客様への気配りやマナーなど基本的な接客業の知識も身について、学ぶことが多い職場だなあと感じています。
お店の雰囲気を教えてください。
当店の魅力は、なんといっても取り扱っている商品です。おしゃれなだけではなく実用的なので自信を持ってお客様にオススメできますし、カラフルなアイテムが豊富なので見ているだけでも楽しいですよ！雑誌でもよく紹介されているので、ファンも多くリピーターのお客様が多いですね。女性のお客様がよくご来店くださるので、いつも賑やかな雰囲気です。また、当店はとても働きやすいお店だと思いますね。店長をはじめ、スタッフ全員で意見を出し合ってお店作りをしていて、良い意見はどんどん取り入れていく風土があるので、商品のディスプレイの仕方や接客についてなど、皆で工夫改善しながら仕事をしています。上下関係なく意見が言いやすい雰囲気なので、和気あいあいとしていますよ。
心に残るエピソードを聞かせてください。
以前女性のお客様が4～5名でご来店され、私が接客し商品を購入していただいたことがありました。後日お客様が再来店した際に、私の接客態度について他のスタッフに話しており、「先日の接客がとっても良かったので、また来たんですよ。」と言ってくれていたそうです！普段一生懸命やっている販売がお客様の心に響いたんだな、と思うとすごく嬉しかったですね！やっぱりお客様に満足していただけることが一番やりがいに繋がります。今以上に接客のスキルを磨いて、より満足いただけるように頑張ろうと思える出来事でした。
今後の目標を教えてください。
もっともっと接客のスキルを向上させていきたいですね！接客で意識していることは、こちらから一方的に提案するのではなく、まずはお客様の話を「聞く」ことです。ギフトを探しに来た方、自分用に購入しに来た方、通りすがりにちらっと寄ってみた方など・・・お客様はひとりひとり求めているものが違いますよね。数ある商品からお客様の納得する商品を提案するには、沢山の情報を聞くことが不可欠だと思います。聞き方について勉強をしたり、雑談の知識などを付けたり、まだまだ学ぶことがたくさんありますね。最近は外国人のお客様も多いので、外国語のスキル習得も考えています！