≪蔦屋書店内≫ほけんの窓口
コンシェルジュ (受付事務職) Uさん
新卒で入った会社では接客をしていました。「お客さまのために」という気持ち以上に多くのお客さま対応であわただしい日々でした。そんな中、お客さま一人ひとりに寄り添う会社で仕事をしたいと思い求人を探していたところ、こちらの店舗に出会い、すぐに転職を決意しました。
お仕事について教えてください。
コンシェルジュとしての仕事は幅広いですね。来店されたお客さまのご案内、お客さまからの予約などに関する電話やメール対応などの接客はもちろん、事務作業も担当です。お客さまのご契約書類のチェックや顧客データ入力などの社内報告、本社との連絡業務、お申し込みいただいた保険の成約までの進捗確認やパンフレット補充、郵便物チェックなど仕事内容は多岐に渡ります。毎日気持ちの良い達成感を感じることができています。お客さま一人ひとりのことを大切にしている会社なのでやりがいがあります。
お店の雰囲気を教えてください。
一緒に働くスタッフは教えたがりが多いです(笑)。そのため、分からないことを聞きにいっても嫌な顔をされたことは一度もありません。ちょっと聞きたかっただけなのに話しがなかなか終わらないこともあり、その熱量に圧倒されますね。会社というのはもっと上下関係が厳しいのかなというイメージがありましたが、年齢が20歳も違う方とプライベートでバスツアーに参加したこともあるぐらい仲が良く、年齢のギャップを感じさせない居心地の良い職場です。異業種から転職される方が多いので色々な価値観、色々な知識を持った人に出会えるのも楽しいです。
心に残るエピソードを聞かせてください。
お子さま連れでご来店されたお客さまとのやりとりが心に残っています。お子さまはキッズスペースで遊んでいたのですが、20～30分ほどたつと飽きてしまったようで両親の元へ甘えにいっていました。それを見て私は事務作業を中断し、「一緒に遊ぼう」と声をかけて一緒に遊びました。楽しんでくれたようで、相談会が終わり帰り支度をするように言われてもなかなか遊ぶことをやめませんでした。「また次にきたときに一緒に遊ぼうね！」と約束してお見送りしました。すると次回来店されたときにお手紙を書いてきてくれました。とても嬉しく、今でも大切に保管しています。
今後の目標を教えてください。
営業スタッフがお客さまのために100%の力を発揮できるよう、丁寧な接客と確実な事務でフォローすることを心がけています。お客さまからも、店舗の仲間からも『ありがとう』と言って貰えることが一番のやりがいです。前職では夜遅くまで残業することもありましたが、ここでは残業も少ないので気持ちにも余裕ができました。有給休暇を使って海外旅行を楽しむなどオンもオフも充実した毎日を過ごしています。