エースコンタクト
販売スタッフ(副店長) Aさん
神奈川県の店舗にパートスタッフとして2012年に入社し、同年社内特別賞のベストスマイル賞を受賞。2015年に正社員に昇格し、ららぽーと湘南平塚店のオープニングスタッフとして勤務。2017年に副店長に昇格した後、グランドオープンの感動をもう一度味わいたいと思い、2018年に名古屋みなとアクルス店のオープニングスタッフに立候補しました。
お仕事について教えてください。
当店はコンタクトレンズ専門店です。コンタクトレンズの販売やコンサルティングセールスを通して快適なコンタクトライフをお手伝いしています。私は副店長として、接客販売はもちろん、店舗スタッフの育成や、働きやすい環境づくりに力を入れています。コンタクトレンズは高度管理医療機器なので、安心安全にご利用いただくために、一人ひとりに最適なコンタクトレンズを提案することが大切です。ご来店いただいた全てのお客さまに、「このお店にきてよかった、また来たい！」と思っていただけるような接客を目指しています。
お店の雰囲気を教えてください。
20～30代の女性スタッフが多く、和気あいあいと明るく笑顔の絶えないお店です。地元出身のスタッフはもちろんですが、関東圏から転勤できているスタッフもいるので、とても個性豊かなスタッフが揃っています。「お客さまにより満足してもらえるために」ということを常に考え、社内ライセンス受験による知識向上や正社員登用試験への挑戦など、スタッフ全員が意識を高められる環境なのが自慢です。「まっすぐに頑張る姿」がしっかりと評価される職場なのでとても働きやすいです。
心に残るエピソードを聞かせてください。
60代の女性のお客様が来店したときのことです。40年以上コンタクトレンズを使用しているが最近手元も見辛く、目も疲れやすくなってきたのでコンタクトレンズをやめて眼鏡に切り替えようと思っているという相談をうけました。日常のお悩みやライフスタイルをしっかりと伺い、負担を軽減できる改善策と今後想定される事態などもお話して丁寧にコンサルティングさせていただきました。遠近両用コンタクトレンズを提案してお試しいただいたところ「今までの悩みが改善された！まだまだこれからもコンタクトレンズを使っていけそう！親身になって対応してくれたので安心して購入することができました。ありがとう」とお礼のお葉書をいただきました。お客さまに喜んでいただけて、本当に嬉しかったですね。
今後の目標を教えてください。
私のモットーは「関わるすべての人に笑顔になってもらうこと」です。来店されるお客さまはもちろん、一緒に働くスタッフも楽しく活き活きとできる環境を作るために、次のステップとして店舗作りのリーダーである店長になりたいと思っています。多くの人と協力してひとつのものを作り、まとめあげていく経験が今後の私の人生を充実させる材料になると考えているので、これからも色々なことに挑戦していきたいです！