「L.L.Bean」販売スタッフのインタビュー
ファッション
L.L.Bean
販売スタッフ
Aさん
2012年より某子供服ショップで勤務。2016年に結婚し、神奈川県へ転居した際にL.L.Beanへ転職して勤務開始。
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お仕事について教えてください！
アウトドアブランドL.L.Beanで販売スタッフとして働いています。メンズ・レディースアパレルからトラベル用品など多種多様な品揃えがある当店には、年齢性別問わず多くのお客様がご来店されます。コーディネートのご提案をすることも多いので、満足していただけるよう日々商品やアウトドアに関する知識を身につける努力はかかせません。一人で勉強するのはもちろん、チームみんなで接客に活かせるトレーニングも実施しているんですよ。最高の接客をするためには、お客様の仕草、目線、服装などを観察してお客様のニーズを汲み取ることが重要だと思います。そしてなにより、とにかくお客様を笑顔にすること。そのためには常に自分が笑顔でいることがとっても大切だと気付きました。接客の経験を通して、プライベートでも以前より気配りが出来るようになったなと感じてます。 -
このお店の魅力はなんですか？
平日週末問わず活気にあふれているお店です！同年代のママさんや私の祖父母の年代の方まで、幅広い年代のお客様と接するので、様々なタイプの方に対応できる接客スキルが身に付きますね。扱う商品も幅広く、普段着から旅行、登山などの趣味の分野までワンストップで賄えるのも当店の魅力だと思います。働くスタッフは20代の学生さんから40代の主婦の方まで様々で、多様な働き方ができるんです。勤務15年以上のベテランの方、子育中の方、子育てが落ち着いて戻ってくるスタッフなどプライベートと仕事のバランスが整っているなと感じます。入社当初は、周りの環境がガラリと変わり不安ばかりでしたが、明るくて頼りになる先輩スタッフがタイミングよくフォローしてくれたので、ここでやっていける自信がつきました。ノルマがないので純粋に販売の仕事の楽しさを味わえるのも働きやすさの一因だと思います。 -
心に残るエピソードを聞かせてください！
前職は愛知県で子供服の販売をしていたのですが、結婚を機に神奈川県へ引っ越し、当店で働くようになりました。前職で仲の良かったお客様がわざわざ愛知県からこちらまで会いに来てくれたことがあり、そのときは言葉にできないほど感激しましたね！販売スタッフという仕事の枠を越えてお客様と仲良くなれたという実感が持ててとっても嬉しかったです。こういった経験ができるのはお客様とじっくり接することのできる接客業ならではだと思います。これからも一人ひとりのお客様との出会いを大切にして、たくさんのお客様と仲良くなり、毎日楽しく仕事をしていきたいですね！ -
最後に、これを読んでいる方に向けてメッセージを！
接客のスキルを向上させることが今後の目標です。店長の接客力が素晴らしく、見習いたいところがたくさんあるんです。たとえば私の接客に対して、的確過ぎるなと思うほど良いアドバイスをもらうことがあります。店長は実際にそのお客様と接しているわけではないのに、お客様の目線や仕草、服装、聞こえた単語などから「これだ！」と思うらしいんです。とっても鋭い観察眼ですよね。私もそのようになりたいと思い、日々ポイントを教えてもらいながら努力しています。また、店長や先輩スタッフから分かりやすい説明を受けることも多く、私も今後後輩スタッフを育成できるようなトレーナーになりたいと思うようになりました。アウトドアってとっても奥が深くって、お客様から知らないことを教えてもらうことも多々あるんですよ。後輩に質問されたときに的確なアドバイスができるよう、アウトドアの商品知識を更に身につけていきたいですね。