「スターバックス　コーヒー」接客・販売スタッフのインタビュー

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スターバックス　コーヒー

接客・販売スタッフ Sさん

3人の子を持つ主婦。平日中心に週3日ほど、オープンから3～4時頃まで勤務。スターバックスでは第1子が幼い頃に勤務経験があるが、当時の楽しさを思い出し、ララガーデン川口にて久々の再スタートを切る。

お仕事について教えてください！

主に接客・レジ・ドリンク作り・コーヒー豆の販売など、一日の中でポジションを変わりながら担当していきます。未経験でも段階を踏んで仕事を覚えていけるカリキュラムがあるので心配いりません。マニュアルやダブレットの説明動画もありますし、実際の仕事を通して周りのスタッフがサポートしていきます。わからないことがあればすぐに聞ける環境なので、安心してスタートできますよ。お客様は中学生からお年寄りまで、幅広い年代の方が来られます。土日はファミリー層が増え、並ぶ時もありますが、常にバタバタというよりは、どちらかというと落ち着いて働けるのではないかと思いますね。
このお店の魅力はなんですか？

学生さんや主婦、フリーターさんと、いろんな人が働いていますが、スタッフの仲がいいのがこのお店のいいところ♪異なる世代の人と話せるのは刺激になって楽しいです。困ったことがあったときにはフォローし合う体制があるので、子どもの急な発熱のときなどにも助かっています。スターバックスの「お客様に満足してもらえるサービスを目指してスタッフみんなで頑張る」「向上心を持って、自分も成長しつつお店に貢献する」といった精神も好きです。心がけているのは、接客していないときも口角を上げておくとか（笑）。いつ誰に見られても“楽しく働いている”自分を見せることでお店の雰囲気も変わってくると思うんですよね。
心に残るエピソードを聞かせてください！

常連の方も多いので、顔なじみのお客様には「いつものこれですね」とか「今日どうします？」と聞いたりなどして、フレンドリーに接するようにしています。おすすめした商品について、お客様から「あれ、良かったよ」と次に来られた時に言ってくださることも♪嬉しいエピソードはいろいろありますね。そんなふうに日頃からのやり取りを大切にしていく中で、お客様から「あなたに会えてよかったわ」なんて言っていただけたりすると、すごく嬉しくなります。コミュニケーションが実を結ぶ、やりがいのある仕事だと思っているので、このお店で一緒に働くみんなにもそんな喜びをぜひ体感してもらいたいですね！
最後に、これを読んでいる方に向けてメッセージを！

商品についての知識など覚える情報はたくさんありますが、スターバックスで働くのはもちろん、お仕事がまったくの初めてでも大丈夫。ちゃんとした研修制度とサポートがあるので安心です。定期的に新商品が出ますが、その度にお客様に味の特徴を説明できるようにみんなで試飲・試食してみたり、情報や感想をシェアし合ったりしながら、日々勉強しています。スタッフの仲が良く、コミュニケーションが取れている職場なので、お客様との関わり方についても相談できるから心配いりませんよ♪「人と接するのが好き」、コーヒーを通じて「接客を楽しみたい」という気持ちのある方は、ぜひチャレンジしてください。一緒に楽しく働きましょう！