「おしゃれ工房/アイプラス（アイフォン修理）」アイフォン接客・修理スタッフのインタビュー
サービス・その他
おしゃれ工房/アイプラス（アイフォン修理）
アイフォン接客・修理スタッフ
Wさん
「いろんなことができそう！」と感じ、Web広告事業を中心に行う『ジャックアンドビーンズ』に新卒で入社。社内のアイフォン修理新規事業に立候補し、『おしゃれ工房』の店舗内で勤務スタート。
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お仕事について教えてください！
おしゃれ工房の店舗内のスペースで、アイフォン修理を専門に行っています。「画面が割れた！」「洗濯機に入れちゃった」など、様々な故障のお悩みを抱えて来店されるお客様の接客から修理まで、トータルに担当。受付からご説明、修理して返却、という流れを一人で対応するため、接客スキルも修理の知識も幅広く身につきます。バッテリーやパーツの交換、水没からの復旧といった修理、そして画面に直接溶剤を塗って強度を高める“ガラスコーティング”など、全て店舗内で行っているんですよ。アイフォンは高価ですし精密機器なので、丁寧な取り扱いを心がけていますね。また、ブログの更新も大事な仕事。お店のことをたくさんの人に知ってもらいたいですから。 -
このお店の魅力はなんですか？
高校生に若いカップル、ご年配の方まで、とにかくいろいろな方が来店されること。「アイフォンの調子が悪い」となれば、年齢も性別も関係ありませんから。アイフォンをお持ちの方全員が、私たちのお客様なんです。勤務は基本1人体制ですが、店内には必ずおしゃれ工房のスタッフさんがいます。店舗は一緒だけど業務ははっきり分かれているので、私たちはアイフォン修理に専念すればOK。洋服のお直しに関することはノータッチで大丈夫です。とはいえ同じ場所で働くメンバー同士、コミュニケーションは良好！お互いにお客様対応がない時にはお話ししていますね。 -
心に残るエピソードを聞かせてください！
リピートしてご利用くださるお客様の存在が何よりの励みです。以前、アイフォンが故障して当店で修理をされた方がいらっしゃいました。そのお客様が私たちの対応を覚えてくださっていて。しばらく後に「今度は画面が割れたから直して」と、またご来店いただけたんです！世の中には直営店や正規の代理店をはじめ、たくさんの修理店があるのに、わざわざ当店を選んでくださったことに感激しましたね。正直、“修理”はどこで頼んでも同じ内容ですが、やはり“接客”は店によって違います。いつも心がけているお客様への丁寧な向き合い方が評価されたのだと、うれしく思いました。 -
最後に、これを読んでいる方に向けてメッセージを！
「アイフォンが好き！興味はある。だけど修理なんて難しくてできない・・・」とお考えですか？ご安心ください。当社では、雇用形態に関係なく充実した研修プログラムを用意しています。接客の方法から修理に関することまで、「なぜ、そうなのか」という理由を含めて理解できる内容です。入社したら、座学を含めて80時間を目途に研修を実施。だから、まったくのゼロから修理対応ができるようになるんです。また、お店のブログ記事のライティングもお任せするので、「ただ作業をこなすだけ」とはひと味ちがった働き方ができるはず。Webマーケティングの勉強にもなりますよ。幅広い経験を積みたい方をお待ちしています！