アディッシュ株式会社 / エンタープライズ企業WEBサービスのカスタマーサクセス支援（東京都品川区）

〈仕事概要〉
クライアントに対して様々な提案を行い、スムーズで安定的な運用ができるようにお客様対応やデータ分析をしていただくポジションです！

具体的には、Zendeskを使ったメール・チャット返信対応や、FAQの立ち上げ・改修、メール対応に関する数値分析を行っていただきます。

はじめは、Zendeskを使ったメールサポートをご対応いただき、ツールを活用したデータ管理・分析、レポート作成なども行います。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。

サポートツールの活用経験や、データ分析のスキルを活かせるポジションです。

募集要項

職種: カスタマーサポート・コールセンター運営

雇用形態: 正社員

仕事内容: Zendeskの利用経験を活かしたカスタマーサクセス！

【具体的には・・・】

■データ分析・ナレッジ管理
　・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
　・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新

■クライアント対応
　・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
　・よくある課題などからクライアントへの改善提案など

その他にも、チームメンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーションもお任せします。

給与: 年収3,000,000円～4,000,000円

勤務地: 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
受動喫煙対策：喫煙スペースあり
受動喫煙対策（詳細）：ビル内喫煙スペースあり

勤務曜日・時間: 勤務時間：9：00～18：00
所定労働時間：8時間、休憩1時間
※リモート相談可

資格・経験: 年齢35歳迄の方 ※職務経験不問（省令3号のイ）

休日・休暇: 土日祝休み（完全週休2日制）
年末年始
GW
慶弔休暇
年次有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）（1日、半日、1時間単位で取得可）

待遇: ■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給
・健康診断
・有給休暇
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度

備考: この求人は人材紹介サービス【LAPI-Staff株式会社】の求人です。

※応募＝企業への直接応募ではありません。
※本人材紹介サービスは完全無料でご利用いただけます。
※ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、
面接同行、入社後のアフターフォローなど
全力でバックアップさせていただきます。

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◆◇職業紹介事業許可番号◇◆
【14-ユ-301706】
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応募方法

応募方法: ここまでお読み頂き、誠にありがとうございます。
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※Web面談OK！PCや携帯電話からビデオ通話での面談対応を行っております。
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連絡先住所: 〒231-0062 　神奈川県横浜市中区桜木町1丁目1番地8 日石横浜ビル9階

連絡先TEL: 045-263-9957

採用担当: 採用担当

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