入居者様が心穏やかに、自分らしく過ごせるケアの在り方を考えています。

訪問介護事業所を併設する小規模有料老人ホームにて、サービス提供責任者を務めています。おかげさまでほぼ満室のため、介護業務に加えてケア内容の調整や訪問スケジュール管理、外部連携、社員の教育など幅広く担当しています。入居者様が24時間365日生活されており、お看取りも行うため、いつも通りに笑顔で過ごせる環境づくりを大切にしています。喫茶店へのお出かけや施設に料理人を呼び、揚げたての天ぷらを召し上がっていただくなど、ご本人やご家族から集めた情報を組み込んだ楽しい企画も実行してきました。生活にささやかな楽しみをと考えていますが、負担にならないようご本人の意向を尊重し、ご家族と相談して安全にも配慮しながら進めています。笑顔を見ると元気をもらえる介護の仕事が好きだから、入居者様と直接関われる時間に惹かれますが、現場の安心・安全を支えるのはケア調整などの事務作業も同じ。どちらも大切な仕事だと考えています。

ここに来てよかったと思っていただけるように、できることは全部試したい。

私がやりがいを感じるのは、施設に来られた方が元気になられたり、ADL（日常生活動作）が向上されたりするとき。ADLの維持や変化には「介護の質」が大きく影響すると考えています。社員は笑顔で接しているか、入居者様との関係性は築けているか、日常に楽しみを取り入れているかを特に意識しています。入居者様に笑顔が増え、ご家族から感謝の言葉をいただけると、自身の活力になります。今、力を入れているのは社員の育成。それぞれ感じ方や考え方は異なりますが、まずは何にでも挑戦してみようという姿勢を大切にしています。ケアひとつにしても、試してみて違えば別の方法で取り組む。その積み重ねの中で成果が出たとき、みんなで喜びを分かち合います。社員がやりがいを感じている姿を見ると、私も胸が熱くなります。さまざまな取り組みに挑戦できるのは、みんなが快く助けてくれるから。現場の裁量が大きい分、責任も大きくなりますが、それ以上に仲間と一緒に乗り越えていく達成感を得られます。

やりたいことを支えてくれる、「チームの絆」が私の原動力です。

利用者様ファーストは大前提で、大切にしているのは社員の心の状態です。心に余裕があるとサービスにも反映されるため、業務改善や働きやすい職場づくりに力を注いでいます。社員から意見が出たときは、すぐにみんなで話し合い、悩みを解消していきます。上司にも現状を伝え、現場で解決が難しい際は相談して対応しています。任せられる業務は他の社員に振り分け、私自身も抱え込まないよう調整をしています。こうした即対応の積み重ねが、社員との信頼関係につながっていると感じています。また好きなケーキを選びみんなで誕生日を祝う、あたたかな空気感もハッピーサービスグループの良さです。ほかにも連休が取れるリフレッシュ休暇や短時間正社員制度など、安心して働ける体制が整っています。実際に女性でリーダーやマネージャーとして活躍している方もいます。ライフステージの変化で迷われる方が、気負わず役職にも挑戦できる環境を、より一層強化していきたいです。