美容系の専門学校を卒業して入社したため、基本的な事柄は頭に入っているつもりでした。しかし実際に店頭へ立ってみると思った以上に知識が必要で、「これが社会に出て働くことなのか」と痛感。様々なメーカー・ブランドからたくさんの商品が出ているので、それを覚えるのが最初のハードルでした。また美容については学んでいても、お客様と真摯に向き合う接客は未熟だったため、先輩から色々教えてもらいましたね。

カウンセリング時にはポジティブな声がけを心がけています。悩みがあって相談するときは気持ちが少しマイナスになっていると思うんです。それを払拭し明るいイメージが湧くよう、「どんな肌になりたいですか？」「どんな仕上がりをご希望ですか？」と聞くようにしています。
接客マニュアルがありますが、お客様は十人十色ですから臨機応変な対応が求められます。マニュアルや経験データにないようなケースへ対応するときは、肌チェックなどをさせていただき、まずは現状をしっかり理解。お話もじっくりきいて、解決の糸口を見つけるようにしています。お客様の要望にしっかり応えられたときは、充実感に満たされます。