スタッフインタビュー

2018年に店長となり、2022年3月からは東京･埼玉･千葉･群馬のエリアリーダーも兼務しています。基本的には店長として自店をしっかり管理することがメイン業務となりますが、月に2～3回ほど他店舗も回って、状況を確認したりヘルプに入ったり。現場の声を聞いて本部へ伝える、目標や通達などを現場に浸透させるといった架け橋的な役割も担っています。
エリアリーダーの辞令が出たときは嬉しい反面、自分にできるか不安もありました。上司にあたる統括リーダーが親身に相談にのってくれ、徐々に不安は消えていきましたね。この会社は頑張ればきちんと評価し相応のポストを用意してくれるので、やりがいがあると思いますよ。

イオンモールむさし村山店には私を含め5名のスタッフがいます。MASAYAは基本的に店舗ごとの採用なので、私が面接を行いました。素敵な笑顔でお客様と明るくコミュニケーションがとれるか、商品知識を吸収したり接客スキルをあげたりといった前向きな努力ができるか、などを見ています。主任と2人で教育をおこなっているところで、みんな期待通りの活躍をしてくれており、この先が楽しみ。新しく入る方も丁寧に指導するのでご安心ください。

携帯電話販売の仕事をしていましたが、地元へ戻るのをきっかけに転職。コスメの知識はほとんどない状態で入社したのですけれど、イチから教えてもらえました。スタッフは同年代の女性が多くとても良い雰囲気で、気づけば13年が経過。ずっとこの店舗にいるので、固定客となってくださった方も多いです。結婚される方がお母様と初来店され、しばらくしたらお嬢さんが生まれて、その方もメイクをする年齢になり……と親子三代がお客さまになってくださったケースも。成長を一緒に追いかけているようで温かい気持ちになりますね。

コスメやメイクはその時々でトレンドが変わるので、常にアンテナを張ってないといけません。SNSなどで話題になったコスメを求めていらっしゃる方も多いので、商品情報はもちろん、お客様にとって有益な情報も提供できるよう知識をアップデートしています。

イオンモール倉敷店で接客・販売を行っています。カラースタジオは数多くのコスメブランドを扱っているのが魅力で入社しました。美容系の学校に通ってはいたのですが、業務は未経験なので最初は不安でした。しかし先輩が丁寧に指導してくれましたし、研修やメーカー主催のセミナーなどがあり、無理なく少しずつステップアップできましたね。

やりがいはご紹介した商品を気に入り「あなたに接客してもらえて良かった」と言っていただけること。再来店の際に私を指名してもらえたのはとても嬉しかったです。自分たちのメイクを見て「同じものがほしい」とおっしゃる方もいるので、身だしなみには気をつけ、常に緊張感を持つようになりました。美に関する意識も高くなり、仕事もプライベートも良い方向へ進んでいると思います。お気入りのコスメを社割価格で買えるのもメリットですね。

接客・売り場作り・POP作成・サンプル用意、DM入力作業などを行っています。MASAYAは多数のブランドを扱っているので、本当にお客様へあった提案を行えるのが強み。前職はコスメメーカーの美容部員だったため、扱っていないアイテムがあるとちょっぴり残念な気持ちになったこともありました。しかし今は、いろいろな組み合わせでおすすめできるため、毎日が充実しています。ただそれだけに、いろいろなメーカーの商品知識を持っていないとならず、そこは大変な部分ですね。毎日必ずメーカー美容部員の方がヘルプにきてくれているからわからないことはすぐ聞いたり、メーカー主催の勉強会などへ参加したりして、スキルアップに努めています。

あるとき、メイクが未経験のお客様にメイクレッスンをしたところすごく感動してくださいまして。「この前教えてもらったメイク、恋人に褒められました♪」と、後日わざわざ報告へ来てくださったんです。自分のことのように嬉しくなりましたね。この仕事は誰かを笑顔にできるのだと改めて実感しました。
大好きなコスメに囲まれて、お客様を幸せにできるこの仕事は私の天職だと感じています。

コスメに関する仕事をしたいと思い、MASAYA・カラースタジオはさまざまなメーカー・ブランドを取り扱っているため応募しました。またお客として通っていたことがあり、丁寧な接客に感銘を受けたというのも理由の一つです。現在は接客・販売兼アドバイザーとしてお客様の悩みを聞き、ニーズに合った商品を提案しています。

この仕事のやりがいは、自分の知識や技術でトラブル解消へ導き、喜んでもらえること。先日も肌のゴワつきなどにお悩みのお客様へ拭き取り化粧水をおすすめしたところ、「改善した」と笑顔で報告してくださいました。実は私も、入社後正しいスキンケアを教わったためか肌色がすごく明るくなったと先輩に言われたんです。そういった悩みや解消した喜びがわかるので、笑顔を見ると自分のことのように嬉しくなりますね。
今の目標は、定期的に行われる売上社内コンクールで販売目標を達成すること。ベースメイクなどは効果がわかりやすくてうまく良さを伝えられるのですが、スキンケア部門は今の私の課題なのでウィークポイントを克服していきたいです。

2019年に入社し、産休育休を経て昨年復帰しました。業務内容は、接客・販売・店内ディスプレイ・在庫管理など。多数のブランドを扱うのがMASAYA・カラースタジオの強みですが、それだけ商品知識を蓄えないといけないので最初は少し苦労しました。でも社内研修やメーカーセミナーなどが充実していましたし、現場で商品を見たり説明したりすることで少しずつ覚えられました。

業務で心がけているのは、どんなに忙しくても笑顔を忘れずお客様に寄り添うこと。お客様は美を求めていらっしゃっているので、慌ただしい姿をお見せして夢を壊すことがないようにしています。また時短勤務をさせてもらっていて時間が限られているため、その中で何ができるか考え優先順位をつけて動くようにもしています。育児中や子育て経験のあるスタッフが他にもいて、理解し協力してもらえるのはありがたいですね。誰かが困っていたら私もフォローへ入るようにし、みんなで支え合っています。
福利厚生として出産祝い金が支給され、育休後もスムーズに復帰できる環境が整っているのはありがたい限り。これからも長く続けていきたいです。

美容系の専門学校を卒業して入社したため、基本的な事柄は頭に入っているつもりでした。しかし実際に店頭へ立ってみると思った以上に知識が必要で、「これが社会に出て働くことなのか」と痛感。様々なメーカー・ブランドからたくさんの商品が出ているので、それを覚えるのが最初のハードルでした。また美容については学んでいても、お客様と真摯に向き合う接客は未熟だったため、先輩から色々教えてもらいましたね。

カウンセリング時にはポジティブな声がけを心がけています。悩みがあって相談するときは気持ちが少しマイナスになっていると思うんです。それを払拭し明るいイメージが湧くよう、「どんな肌になりたいですか？」「どんな仕上がりをご希望ですか？」と聞くようにしています。
接客マニュアルがありますが、お客様は十人十色ですから臨機応変な対応が求められます。マニュアルや経験データにないようなケースへ対応するときは、肌チェックなどをさせていただき、まずは現状をしっかり理解。お話もじっくりきいて、解決の糸口を見つけるようにしています。お客様の要望にしっかり応えられたときは、充実感に満たされます。