スタッフインタビュー

2018年に店長となり、2022年3月からは東京･埼玉･千葉･群馬のエリアリーダーも兼務しています。基本的には店長として自店をしっかり管理することがメイン業務となりますが、月に2～3回ほど他店舗も回って、状況を確認したりヘルプに入ったり。現場の声を聞いて本部へ伝える、目標や通達などを現場に浸透させるといった架け橋的な役割も担っています。
エリアリーダーの辞令が出たときは嬉しい反面、自分にできるか不安もありました。上司にあたる統括リーダーが親身に相談にのってくれ、徐々に不安は消えていきましたね。この会社は頑張ればきちんと評価し相応のポストを用意してくれるので、やりがいがあると思いますよ。

イオンモールむさし村山店には私を含め5名のスタッフがいます。MASAYAは基本的に店舗ごとの採用なので、私が面接を行いました。素敵な笑顔でお客様と明るくコミュニケーションがとれるか、商品知識を吸収したり接客スキルをあげたりといった前向きな努力ができるか、などを見ています。主任と2人で教育をおこなっているところで、みんな期待通りの活躍をしてくれており、この先が楽しみ。新しく入る方も丁寧に指導するのでご安心ください。

携帯電話販売の仕事をしていましたが、地元へ戻るのをきっかけに転職。コスメの知識はほとんどない状態で入社したのですけれど、イチから教えてもらえました。スタッフは同年代の女性が多くとても良い雰囲気で、気づけば13年が経過。ずっとこの店舗にいるので、固定客となってくださった方も多いです。結婚される方がお母様と初来店され、しばらくしたらお嬢さんが生まれて、その方もメイクをする年齢になり……と親子三代がお客さまになってくださったケースも。成長を一緒に追いかけているようで温かい気持ちになりますね。

コスメやメイクはその時々でトレンドが変わるので、常にアンテナを張ってないといけません。SNSなどで話題になったコスメを求めていらっしゃる方も多いので、商品情報はもちろん、お客様にとって有益な情報も提供できるよう知識をアップデートしています。

カウンセリングを通じてスキンケアやメイクのご案内を行いつつ、主任として売上やスタッフの管理にも従事しています。心がけているのは、相談したいという雰囲気づくり。まずはお客様の話を聞き、お気持ちに寄り添うよう努めています。特に私は、カラースタジオで扱っていたスキンケア商品で肌の悩みがなくなり、自分に自信がつきました。同じように悩んでいる方が1人でも多く自信を持てるよう、これからもお手伝いしていきます。

お客様だけでなく、スタッフと関わるときも相手の話に耳を傾けます。その上で改善できる点を一緒に模索。実はこれ、尊敬している店長をお手本にした行動なんです。店長のお客様やメーカーさん、仲間との関わり方は見習う点が多く、いつか私も店長のようになりたいと思っています。

イオンモール倉敷店で接客・販売を行っています。カラースタジオは数多くのコスメブランドを扱っているのが魅力で入社しました。美容系の学校に通ってはいたのですが、業務は未経験なので最初は不安でした。しかし先輩が丁寧に指導してくれましたし、研修やメーカー主催のセミナーなどがあり、無理なく少しずつステップアップできましたね。

やりがいはご紹介した商品を気に入り「あなたに接客してもらえて良かった」と言っていただけること。再来店の際に私を指名してもらえたのはとても嬉しかったです。自分たちのメイクを見て「同じものがほしい」とおっしゃる方もいるので、身だしなみには気をつけ、常に緊張感を持つようになりました。美に関する意識も高くなり、仕事もプライベートも良い方向へ進んでいると思います。お気入りのコスメを社割価格で買えるのもメリットですね。

接客・売り場作り・POP作成・サンプル用意、DM入力作業などを行っています。MASAYAは多数のブランドを扱っているので、本当にお客様へあった提案を行えるのが強み。前職はコスメメーカーの美容部員だったため、扱っていないアイテムがあるとちょっぴり残念な気持ちになったこともありました。しかし今は、いろいろな組み合わせでおすすめできるため、毎日が充実しています。ただそれだけに、いろいろなメーカーの商品知識を持っていないとならず、そこは大変な部分ですね。毎日必ずメーカー美容部員の方がヘルプにきてくれているからわからないことはすぐ聞いたり、メーカー主催の勉強会などへ参加したりして、スキルアップに努めています。

あるとき、メイクが未経験のお客様にメイクレッスンをしたところすごく感動してくださいまして。「この前教えてもらったメイク、恋人に褒められました♪」と、後日わざわざ報告へ来てくださったんです。自分のことのように嬉しくなりましたね。この仕事は誰かを笑顔にできるのだと改めて実感しました。
大好きなコスメに囲まれて、お客様を幸せにできるこの仕事は私の天職だと感じています。