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取材：2019年9月
Interview
お客様サポート 短期パート
Iさん [2011年入職]
以前は別の金融機関で7年間勤務。下の子が幼稚園に入園したタイミングで仕事復帰を考え、当金庫へ入職した。約10年のブランクを感じさせない仕事ぶりは周囲にも好評で、本人もあまりギャップは感じなかったとのこと。現在はお客様サポート担当として活躍している。
支店のお客様サポートグループで、後方事務を担当しています。窓口担当が受け付けた各種書類の処理、ほかの金融機関との連携を必要とする為替業務、通帳の再発行手続きなど、さまざまな業務に携わっています。基本的には窓口担当や総合営業担当をサポートする仕事ですが、場合によっては自分が直接お客さまとやりとりする場面も。細やかな作業が多いですが、なるべくお待たせすることがないように周囲の職員と協力し、スムーズに処理することを心がけています。
私が大切にしているのは、目の前の人の意見をまずは必ず受け入れることです。当然ながら、人によって考え方は違うもの。お客さまとも、職員とも意思疎通が欠かせない職場だからこそ、年代や性別に関係なく相手の気持ちや考えを大切にしたいのです。そんな意識づけを習慣化すると、仕事だけでなくプライベートでもうれしいことが。以前より人との距離が縮まり、他愛ない会話も膨らむようになりました。今後もこの姿勢は大切にしていきたいですね。
以前、とあるお客さまとお話をした際に「あなたはいつも明るくて、テキパキ仕事をしてくれているから、見ていて気持ちがいい」と言われたことがありました。それまで担当したことのないお客さまだったため驚きましたが、いつも奥にいる私のことを見てくれていたのだなと感動するとともに、顔と名前をきちんと覚えてくださっていたことにも感銘を受けました。これからも変わらずがんばろうと強く思わせてもらえた、忘れられない出来事です。
出勤すると、当日発送する郵便物の準備をします。
窓口担当から受け取った書類の確認や処理、電話の取り次ぎなど、事務作業全般を進めます。
通帳を紛失された方や住所変更手続きを希望されている方など、お客さまのご要望に合わせた対応を実施。ていねいな接客を心がけています。
振込や送金、口座振替、代金取立などの手続きを行っていきます。
基本的に残業はありません。お疲れさまでした。
現在の目標は、金融に関する資格試験にチャレンジし、自身をスキルアップさせること。いまはまだ下の子が小学生なので、週4日の短期パートとして勤務していますが、いつかは長期パートも視野に入れたいです。そう前向きに思えるのも、周囲の協力とよい雰囲気があるからこそ。何か困ったことが起きても孤立することがなく、みんなが助けてくれる環境は心の支えです。人と接することが好きな方は、ぜひ安心して飛び込んできてください。
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