百貨店やショッピングセンターの「顔」ともいえるお仕事。素敵な制服に身を包み、施設に華をそえます。
高島屋グループのセンチュリーアンドカンパニーは、高島屋各店のインフォメーションから拡大し、商業施設でのインフォメーションのお仕事を多数取り扱っています。
詳しいお仕事の特徴や表からは見えない舞台裏での努力について、詳しくご紹介します！
インフォメーションのお仕事
初めて行くショッピングモールや百貨店で、「あの商品はどこのお店で取り扱っているんだろう・・・」なんて思ったことはありませんか？そんな時に頼りになるのが、インフォメーションデスク。各フロアや館内施設についての様々な質問にお答えします。ご案内の範囲は施設内にとどまりません。「○○駅には、どうやって行けばいいの？」「おすすめの観光スポットはどこ？」など、周辺のことを聞かれることもしばしば。
施設内のショップに置いていない商品をお探しのお客様へは、近くで購入できるところを探してご案内することもあります。どんな質問に対しても、自然な笑顔で、ていねいに、おもてなしの心でご案内します。
施設のコンセプトに合わせたステキな制服や、有名デザイナーがデザインしたオシャレな制服を着ることができることも魅力の一つです。素敵な制服は着ているだけで背筋がピンっと伸び、仕事モードに切り替わりますよ。
〈スタッフの声〉
お客様から直接「ありがとう」と言っていただけることにやりがいを感じています。
「さっき教えてくれた商品、買えたよ！」
「声をかけてもらって、本当に助かりました！」
インフォメーションデスクでは、商品や制作物などかたちのあるものをご提供することはありません。それでも、自分のご案内やおもてなしの心で対応したことに対し、お客様から直接「ありがとう」と言っていただけるのは、何よりのやりがいです。
また、品のある立ち居振る舞いが、仕事以外でも自然とできるようになるほど、どんな場面でも活かせる接客マナーが身につきます。
久しぶりにあった友人に「雰囲気が変わったね。」と言われて、とても嬉しかったです。
〈研修・教育体制〉
◇就業前研修
基本的な接客マナーや言葉遣いなど、 インフォメーションデスクに立つにあたって 必要となるベーシックな内容の研修を行います。
＜例＞ 接客マナー研修、笑顔研修、話し方研修、ボイストレーニング など
◇センチュリーインフォメーションスクール（CIS）
ケーススタディによる研修を実施し、「一歩先の気配り」「お客様の潜在的な気持ちに気づく」ことを目指します。
＜例＞フォローアップ研修、語学研修、メイクアップ研修、手話研修 など
◇スタッフ向けスキルアップサポート
目的やレベルに応じた当社オリジナルの講座やフォローアップ研修でスキルアップを応援します。 資格取得を目指すスクールや時間・場所を問わない通信講座もご用意しています。