スタッフインタビュー詳細
この職場だからこそ、大きな成長ができた。
入社：2007年4月1日（新卒）
辻本さん
- スタッフの経歴
- 雇用形態：正社員
役職や所属：フロアー主任
自分のミスが、かえって責任感に。
もともと車が好きで、当社に入社をしました。現在は主任という立場で勤務をしていますが、入社当初はただ目の前の仕事をこなすのに必死の日々が続いていました。そんな時に、大きなミスをしてしまったんですが、他のメンバーや上司がすごく支えてくれたんです。このままではいけないと奮起しましたし、自分もそっち側に回らなきゃいけないと思いましたね。それが転機となり、上を目指していくきっかけとなりました。
普段の仕事内容としては、フロアー全体を巡回して、お客様のご案内をしたり、時にはレジのフォローをしたりと、満足のいくお買い物ができるよう務めております。
フロアーといっても様々な商品がありますので、一人ひとりに部門が割り振られるようになっています。そのなかで、私はカーナビやオーディオを扱うカーエレ部門に所属しています。どうやったら売り上げをあげることができるかを考えて、自らPOPを作成することもあります。自分で売り場を作り、お客様の反応を間近で見て、それによって改善策を再考することもあれば、成果を実感できることもあります。すすんで意見を出したり、自分で積極的にチャレンジをしてみたいという人にはとても楽しく働ける環境だと思います。
ここでしか培えないスキルが養える。
お客様とのコミュニケーションを第一とした接客販売を基盤に置いている当社では、接遇に力を入れています。私自身、接遇研修や接遇力を競う接遇フォーラムに参加させていただいた経験があり、接客時に役立つスキルが沢山学べました。そういったスキルは仕事だけでなくプライベートでも役立ちますよ。
営業職である以上、売り上げの目標はあるものの、お客様に価値の無いと思った商品を無理に進めることはありません。常にお客様と同じ目線に立って、一緒に考えることでぴったりな商品を提供できるようにしています。
長く働いていると、当然常連のお客様も出来てきますし、そういった方々から逆に笑顔をいただくこともあります。あるお客様に、「君が異動になったらもう来ないよ」と、言われた時はうれしかったですね。それだけお客様との深い関係が築ける、これがフロアスタッフの楽しいところでもありますね。
すすんでチャレンジが出来る環境。
新人でも自分の意見をしっかり伝えられて、それに対して先輩や上司がきちんと耳を傾けてくれる。それが当社の良いポイントだと思います。問題解決に向けての計画立てや取り組みも自分で実行させてくれますし、常にあたたかくサポートしてくれる面倒見の良い環境になっています。
また、他のカー用品店には無い特徴として、当社ではプライベートブランドの商品開発に力を入れており、オリジナルのカー用品を多数販売しています。その際、社員から意見を募ったり、旬の商品を自社で開発したりと様々な取り組みを行っていますので、自分の企画する商品が形になるのも夢ではありません。
同じ目標に向かって、全員で走り続ける。
顧客管理リーダーというマネジメントの立場に任命されてからは、お客様の満足度向上はもちろん、社内でのコミュニケーションにおいて、部下からの信頼関係を得ることに注力するようになりました。最近では、全国の店舗からお客様の満足度を競うコンテストにおいて、見事私の勤務する店舗が表彰されました。これは決して自分ひとりの力で勝ち取ったものではなく、スタッフ全員で同じ目標を目指した結果だと思っています。
皆で向かう最終地点は売り上げの目標達成とお客様の満足度を高めることです。そのどちらか一方だけを獲得しても、意味がありません。両方の達成を目指すには一人ひとりの力はもちろんのこと、店舗スタッフ全員で同じ目標に向かって走り続けなければ、成果は得られません。そして成果を得た時は一緒に喜びを分かち合う。そんな楽しさを一緒に味わいませんか。