INTERVIEW DETAILスタッフインタビュー詳細
アヤハレークサイドホテル 永源寺温泉 八風の湯
2008年入社
正社員
温浴施設のフロントスタッフ
この会社を選んだ理由を教えてください。
当初、アルバイトとして入社しましたが、日々、仕事に取り組むうちにサービス業のおもしろさ、やりがいを感じるようになりました。現場で働いてきたからこそ抱くことができた「この会社なら自分を成長させるいろいろな経験ができる」という実感を大切にしたいとの思いから、引き続いて勤務ができるよう正社員に登用していただきました。
現在の仕事内容は？
フロントからレストラン・宴会場のホール、館内清掃まで、幅広い業務をこなしています。接客に従事する者として、笑顔が仕事の基本になるのは言うまでもありませんが、お迎えしたお客様を最初に接客する場であるフロントでは、特にさわやかな対応を心がけています。ホール担当時は、お客様と一緒にその場を楽しむ意識が重要。ただ配膳に徹するのではなく、会話も交わしつつ接客します。そういったサービスのベースとなるのが清掃業務。お客様に当館を気持ち良くご利用いただけるよう、おもてなしの気持ちを持って取り組んでいます。
どんな旅館ですか？
紅葉で名高い永源寺の門前に構える温泉旅館です。周辺には観光スポットも点在しており、1年を通じてたくさんの方にご来館いただいています。スタッフには明るい人が多く、人間関係も良好。お客様との距離感がとても近いのが自慢です。今後はさらにチームワークに磨きをかけ、当館を訪れる方にいっそうの満足感を提供していきたいですね。
どのようなときに仕事のやりがいを感じますか？
やはり自分の接客に「ありがとう」の言葉をかけてもらったときに尽きます。毎日、さまざまな出会いがあり、一人ひとりのお客様に合わせたサービスを意識していますが、試行錯誤があるのも事実です。そこを乗り越え、お客様の笑顔と「ありがとう」を引き出せると、達成感を覚えるとともにこちらも笑顔にさせられます。
福利厚生や働く上でのサポートはありますか。
スタッフ本人とその家族は、本人同伴であれば平日の入浴が無料になるので、「家族サービスになる」など、職場からは喜びの声が上がっています。定期的に行われる個人面談、社内の人事交流を兼ねた研修など、働くうえでのサポート体制も整っているので、長く働ける環境だと感じています。