INTERVIEW DETAIL

 

アヤハゴルフリンクス 琵琶湖レークサイドゴルフコース

2015年入社

正社員

ゴルフ場のフロントスタッフ

これまでの経歴を教えてください。

もともと人と接することが好きで、前職でモデルハウスの受付に応募したのですが、なぜか営業職に配属されてしまい、本来やりたかった受付の仕事をしようと「琵琶湖レークサイドゴルフコース」に応募しました。入社してから2年間パートで勤務した後、3年目の今年、試験に合格して今は正社員として働いています。まだまだわからないことがたくさんあり毎日が勉強ですが、とても楽しく仕事ができています。

研修はどのようなものがありますか。

研修はすべてOJTで行います。期間は3ヶ月間。入社後、教育担当の先輩が付きっきりで指導します。最初はソフトの使い方や顧客の登録の仕方など実務を通して習得。その後、フロントで先輩と一緒にお客様をお迎えしながら一つひとつの業務を覚えていきます。できるようになるまで優しく丁寧に教えてくれるので安心ですよ。分からないことは何度でも聞いてください。

現在の仕事内容は?

まずはフロントでの受付業務から始まります。チェックインされるお客様へロッカーキーをお渡したり、予約の電話受付やメールの対応をしたり。そのほか、POPの作成や精算業務などの事務作業も仕事です。お客様と接するのは朝の受付だけですが、気持ちよく過ごしていただけるように、笑顔で、明るく、大きな声で、「おはようございます」「いってらっしゃいませ」と挨拶しています。また、ロッカーキーをお渡しするときに両手を添えるなど小さな気配りも忘れません。フロントが笑顔できめ細やかな対応をすることで、お客様は気持ちよくゲームのスタートが切れると思うので、ホスピタリティを発揮できるよう努力しています。

職場の雰囲気はいかがですか。

一緒に働いているスタッフはとても仲が良く、お互いに助け合って仕事をしているので辛いことがあっても頑張れます。私はゴルフの経験がなく、入社したときからわからないことばかりでしたが、先輩たちはいやな顔ひとつせず優しく教えてくれて、しっかりできるようになるまでフォローしてくれたので、今の自分があると感じます。社会に出てからこんなにも仲間に支えられた経験がなかったので、「早く成長して恩返しをしたい」という気持ちも、仕事を頑張れる理由の一つです。

仕事で心がけていることは?

この仕事はチームワークが大切で、一人がミスをするとみんなに迷惑をかけてしまいます。
例えば、成績表のハンデの入力にミスをしたり、出し方が違っていたり。受付が終わった後にお客様一人ひとりの料金を2人体制でチェックするも、2人とも間違いを見逃してしまいクレームになるなど、いろいろなミスが発生します。ですが、ミスは誰かのせいではなく「全員の責任」 と一人ひとりが受け止めているので、みんなの心はひとつ。お互いのミスをカバーし助けあっているので、チームワークは抜群です。信頼しあえる仲間と仕事をして一緒に達成感を味わう。こんな感動は今まで経験したことがないです。仲間をリスペクトする喜びと成長している自分を実感しています。

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