カスタマーサポート（東京都渋谷区） | アイデムエージェント転職求人情報

同社は、web制作などを通じて、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。今後は、国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場への進出や新規事業の展開を予定しています。

募集要項

仕事内容: <ミッション>
まずはオペレーション対応でお客様の満足度向上に向けて取り組んでいただきます。ゆくゆくはオペレーション改善や、マニュアル作成などによりカスタマーサポートメンバーの対応レベルを上げることにより、スピード×質の高い対応で顧客満足度を上げます。

■業務内容：
サブスクWEB制作において「HPの修正をしたい」「サービス内容を確認したい」などの顧客対応をお願いします。
※チャットメインですがオンライン対応もございます。
（1）問い合わせ対応
公式LINEやメールを通じて、既存顧客からのWebサイト修正やデザイン変更などの要望に対応。内容を正確に把握し、マニュアルに沿って処理。専門的な内容は他部署へ依頼します。
（2）社内連携
Webディレクターやデザイナーと連携し、顧客の要望を社内で共有・依頼
（3）進行管理
修正依頼の進捗を定期的に確認し、顧客へ報告。追加要望にも柔軟に対応。
（4）プランの提案
顧客の状況に応じて、より効果的なプランやサービスを提案し、満足度向上を図ります。
（5）CRM企画・実行
顧客のフィードバックや利用状況を分析し、CRMツールを活用した改善施策を企画・実行します。

給与: 想定年収：400万円～600万円
＜月給＞
296,585円～444,877円（一律手当を含む）

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：220,494円～330,741円
固定残業手当/月：76,091円～114,136円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

待遇: ■昇給有
■賞与：年2～4回／過去実績：決算賞与2ヶ月分、個人業績賞与2ヶ月分
■通勤手当：月25,000円まで
■社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■研修支援制度
■服装自由
■出産・育児支援制度
■社員食堂・食事補助

備考: ※同社への応募は『株式会社アイデム』の転職支援サービス「アイデムエージェント転職」を通して受付させていただきます。エントリー後の流れについては、メール・お電話にてご連絡させていただきます。

応募方法: 必要事項を明記の上、「応募する」ボタンよりエントリーください。

※経験職種・保有している資格・ご経験などございましたら、
　応募フォームの「その他」にご記載ください。

ご応募お待ちしております！

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◆　　アイデムエージェントの特徴　　◆
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運営会社は求人広告シェアトップクラスの人材企業の株式会社アイデム

ドラマ「転職の魔王様」監修を行ったモデルエージェント
doda「BEST AGENT賞」受賞
リクナビ「ユーザー満足度部門」受賞
マイナビ「コンサルタントアワード」受賞

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◆ 面談ご予約は下記の通り承っております ◆
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【時間】
平日　11:00～20:00スタート
土曜　10:00～18:00スタート
面談形式　電話、WEB、対面から選択

（運営）株式会社アイデム　エージェント事務局
厚生労働大臣許可　有料職業紹介事業　13-ユ-304636

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