テクニカルサポート(大阪）

職種

テクニカルサポート

雇用形態

正社員 / 職業紹介

仕事内容

業界シェアNo.1（矢野経済研究所調査）の診療予約システム『ドクターキューブ』を導入いただいている医療機関からのお問合せに対してサポート及びヘルプデスク業務をお任せします。

【具体的には】
1. 問い合わせ対応
・電話・メール・FAX・サポートサイト・チャットでのユーザーからの問い合わせ対応
・問題内容のヒアリングと原因の特定
2. トラブルシューティング
・システム障害や不具合の診断・対応
・エラーやログの確認、原因分析
・必要に応じて開発部門や営業部門へのエスカレーション
3. リモートサポート
・リモート操作によるシステム設定変更・操作説明や操作補助
・セキュリティ設定やアクセス権の調整
4. 運用・保守
・システム更新やバージョンアップ対応
・定期メンテナンスや監視業務
・データバックアップ・リカバリの補助
5. 顧客フィードバック
・利用状況や要望の収集
・開発や営業への改善提案のフィードバック
・マニュアルや社内資料の改善提案

給与

月給：25～62.5万円

内訳）
基本給：190,000円～
職務手当：30,000円～
※20.5 時間分～ の残業手当に相当し残業の有無にかかわらず支給、超過分は別途支給
住宅手当：30,000円（通勤交通費を含み一律支給）

■年収例（前期：令和7年5月期の支給実績）
34歳：888万円（9年目・技術）
30歳：616万円（5年目・技術）
29歳：574万円（2年目・技術）
27歳：579万円（5年目・技術）
25歳：500万円（2年目・技術）
24歳：489万円（3年目・技術）
24歳：443万円（2年目・技術）

勤務地

大阪府大阪市北区中之島2-3-18　中之島フェスティバルタワー28F

勤務曜日・時間

8:30～17:30

月～金（完全週休2日制）
10：00～17：00をコアタイムとするフレックスタイム制または変形労働時間制
※勤務時間は所属部署による定めに従うものとします。(就業規則通り)

テクニカルサポート職に関わらず、配属された部署によってフレックスタイム制や変形労働時間制を導入している部署もある為、上記幅広い勤務体系の記載となっております。
大阪テクニカルサポート職では、入社研修後以降に配属部署（TS班＝障害対応 or CS班＝システム対応）が決定します。
どちらの部署もフレックスタイム制の中にシフト制があるイメージで、TS班はシフト制寄りで、CS班はフレックスタイム制寄りの働き方となります。

※平均残業時間：20時間/月

資格・経験

【必須要件】
※下記いずれかのご経験
・何らかの電話でのサポート経験
（事務、ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンターなど）
・コールセンターやお客様相談窓口でお客様対応経験をお持ちの方
・営業経験

【歓迎要件】
・テクニカルサポート経験
・コールセンターやヘルプデスク経験
・医療業界、IT業界に興味をお持ちの方

休日・休暇

<年間休日：126日＞
完全週休2日制（土・日）、祝日
※月0～2回程度、休日出勤していただく事があります。休日出勤した場合、代休または休日出勤手当が支給されます。
※繁忙期あり
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・産前産後休暇制度
・育児短時間勤務制度

待遇

・昇給年1回
・賞与年2回(6月・12月)　※昨年実績平均6ヶ月
・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・家族手当
・管理職手当
・家族手当（子ども一人につき月1万円支給 ※支給条件あり）
・出張手当
・定期健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種費用全額補助
・入社時の引越し手当　※条件あり
・SMBCオンラインビジネスセミナー受講可能制度（会社負担で受講可能）
・Wantedly Perk（様々なジャンルの1,000以上のサービスをお得に使えます）

備考

※同社への応募は『株式会社アイデム』の転職支援サービス「アイデムエージェント転職」を通して受付させていただきます。エントリー後の流れについては、メール・お電話にてご連絡させていただきます。

応募方法

必要事項を明記の上、「応募する」ボタンよりエントリーください。

※経験職種・保有している資格・ご経験などございましたら、
　応募フォームの「その他」にご記載ください。

ご応募お待ちしております！

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◆　　アイデムエージェントの特徴　　◆
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運営会社は求人広告シェアトップクラスの人材企業の株式会社アイデム

ドラマ「転職の魔王様」監修を行ったモデルエージェント
doda「BEST AGENT賞」受賞
リクナビ「ユーザー満足度部門」受賞
マイナビ「コンサルタントアワード」受賞

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◆ 面談ご予約は下記の通り承っております ◆
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【時間】
平日　11:00～20:00スタート
土曜　10:00～18:00スタート
面談形式　電話、WEB、対面から選択

（運営）株式会社アイデム　エージェント事務局
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連絡先TEL

0120-957-644

採用担当

株式会社アイデム　エージェント事務局