![株式会社シンアトラス 採用ホームページ [採用・求人情報]](/s/sn/sng/img/logo.jpg){kind=logo}
ある社員の1日
石川 さん
一般社員
コールスタッフ（研修中）
社歴：1ヶ月
コールスタッフ（研修中）のある１日
9:30 出社
始業は10時ですが、余裕を持って9時30分ぐらいに会社に着くようにしています。
10:00 始業・朝礼
研修期間中は同じ研修チームで朝礼をします。まず挨拶から始まり、その後はメンバー持ち回りで自分のことをみんなに話す1分間トークを実施しています。
10:10 研修開始
朝礼が終わると、本格的な研修に入ります。実際に話す研修と並行して、お客様とほかのスタッフとのやりとりを記録したログを聞きながらディスカッションする研修も行います。
12:00 ランチタイム
午前の研修が終わり昼食へ。普段は自分で作ったお弁当を食べることが多いですが、みんなで一緒にご飯を食べに行ったりすることもあります。
13:00 研修再開
午後からの研修は、商品についてのレクチャーを受けたり、自分で知識を増やすためのインプット作業をしたりします。そのほか、2人1組でペアを作って、お客さん役とスタッフ役に分かれて、実際に会話のやりとりを行います。
16:00 休憩
業務の合間に少し休憩タイム。1日の中で定期的に10分～15分程度の休憩をとることができます。
18:00 研修終了
研修中に疑問に思ったことなどは、研修後トレーナーさんに質問。その後は帰る準備をします。
18:30 退勤
お疲れ様でした！
新井 さん
一般社員
コールスタッフ
社歴：1年
コールスタッフのある１日
8:20 出社
出社後PCを立ち上げて、始業の準備をします。
8:40 始業
8:40から8:45の間にタイムカードの打刻をします。
8:45 朝のミーティング
連絡事項や、問い合わせ内容で増えていることなどをチーム間で共有します。そのほか事例共有もあります。
9:00 業務開始
お客様からのお問い合わせに対応していきます。ご相談内容について、お電話口で解決できる場合はその場でご案内しますが、解決が難しそうな場合はマニュアルに沿ってその後の対応をご提案します。業務はお客様から電話を受けるだけでなく、折り返しでこちらから電話をかける場合もあります。
12:00 ランチタイム
お昼休みは持参したお弁当を食べることが多いです。職場には休憩室があるので、ひとりのときは個別の空間が確保されているタイプのスペースを利用。仲間と何人かで食べるときは、テーブルのある広い空間を利用します。
13:00 午後の業務
全体的な業務は午前中と同じですが、所属しているチームの定例ミーティングがある場合はそちらに参加します。そのほか、チーム内で技術的な部分の見直しをする会も定期的にあります。
15:00 休憩
午後の休憩。10分の休憩が3回とれるので、午前中に1回、午後に2回とるようにしています。休憩時間はドリンクを補充したり、たまに屋上に出てリフレッシュしたりしています。
18:00 業務終了
18:00になれば基本的に業務終了。デスクまわりを片付けてきれいにし、帰り支度をします。
18:15 退勤
お疲れ様でした！